Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran

Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pinjaman Dana Tunai Jasa Perbankan

Annisa Aadillah Hasan, Vera Agustina Yanti, Ahmad Rafik — Wed, 16 Oct 2024 00:00:00 +0000

Dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif saat ini, setiap perusahaan harus terus beradaptasi untuk meningkatkan profitabilitasnya. Salah satu tantangan utama adalah persaingan yang semakin ketat, yang dapat berdampak negatif pada volume penjualan. PT. Andalan Berjaya Nusantara Bekasi, sebuah agency yang menawarkan layanan pinjaman dana tunai, juga menghadapi tantangan ini. Untuk mempertahankan daya saing dan menarik perhatian konsumen, promosi dan kualitas layanan menjadi dua faktor utama yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih dan menggunakan suatu produk atau jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan pinjaman dana tunai di PT. Andalan Berjaya Nusantara Bekasi. Selain itu, penelitian ini juga berfokus pada pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, serta mengkaji dampak simultan dari kedua variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan perusahaan. Dari hasil penelitian, ditemukan bahwa baik promosi maupun kualitas layanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa strategi promosi yang efektif, serta peningkatan kualitas layanan, berperan penting dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Sementara itu, masih terdapat beberapa faktor lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini yang turut mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Pengaruh Pengalaman Pelanggan Online terhadap Loyalitas Pelanggan : Peran Mediasi Kepuasan dan Moderasi Kebiasaan Belanja Online

Gilbert Alexander, Shifa Salsabhila, Muhammad Rizqi, Munalisa Munalisa — Tue, 25 Feb 2025 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan pada aplikasi Alfagift, dengan mempertimbangkan peran kebiasaan belanja online sebagai variabel moderasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei online terhadap 120 responden yang telah bertransaksi melalui Alfagift dalam 6 bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 3 untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, variabel moderasi kebiasaan belanja online tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan sebagai strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan di era digital, khususnya dalam konteks aplikasi belanja online seperti Alfagift.

Pengaruh Media Sosial Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Mediasi Brand Trust Dimoderasi Oleh Kualitas Produk

Tue, 25 Feb 2025 00:00:00 +0000

Penampilan menjadi suatu perhatian utama, dan kecantikan pada kulit wajah dan tubuh. Emina merupakan brand kecantikan yang di rilis pada tahun 2015 oleh Nurhayati Subakat di Jakarta Selatan. Media sosial menawarkan lebih banyak peluang untuk pemasar dalam menghubungkan antara pemasar dengan konsumen dibandingkan dengan media pemasar lainnya. Kegiatan pemasaran media sosial adalah alat komunikasi promosi dan relasi dalam strategi pemasaran suatu perusahaan dengan menawarkan peningkatan interaksi antara perusahaan dengan konsumen secara online. Kesesuaian performa produk dan jasa yang ditawarkan dengan yang diharapkan konsumen akan memberikan kepuasan dan akan menghasilkan minat beli ulang konsumen di waktu yang akan datang. Brand trust adalah merek yang berhasil menciptakan brand experience yang berkesan dalam diri konsumen yang berkelanjutan dalam jangka panjang, berdasarkan integritas, kejujuran dan kesantunan brand tersebut Firmansyah. Kualitas produk tinggi adalah perannya yang besar pada penyebaran informasi melalui komunikasi dari mulut ke mulut, pembentukan koneksi yang bertahan lama, pembelian berulang, dan akuisisi pangsa pasar.

Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Moderasi Customer Trust dan Mediasi Kepuasan Pelanggan

Mon, 03 Feb 2025 00:00:00 +0000

Penelitian ini mengkaji pengaruh customer experience terhadap niat pembelian ulang pada platform e-commerce Shopee di Indonesia, dengan mempertimbangkan peran kepuasan pelanggan dan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi dan moderasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner online dari 120 responden yang pernah bertransaksi di Shopee dalam 6 bulan terakhir. Analisis data menggunakan SmartPLS 3 menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, yang kemudian berdampak positif pada niat pembelian ulang. Kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif terhadap niat pembelian ulang. Menariknya, pengaruh langsung customer experience terhadap niat pembelian ulang ditemukan positif namun tidak signifikan secara statistik. Analisis efek tidak langsung mengungkapkan bahwa kepercayaan konsumen berperan sebagai mediator yang efektif antara customer experience dan niat pembelian ulang. Temuan ini menyoroti pentingnya membangun pengalaman pelanggan yang positif untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan, yang pada gilirannya mendorong niat pembelian ulang. Hasil penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pelaku bisnis e-commerce dalam mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif di pasar yang semakin kompetitif.

Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Mediasi Brand Image yang di Moderasi oleh Kualitas Produk Kopi Kenangan

Wiatur Wiatur, Sintya Lusinda, Fakia Zikri Abdul Karim, Sri Yuli Rahayu — Mon, 03 Feb 2025 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Kopi Kenangan, dengan mempertimbangkan peran mediasi brand image dan moderasi kualitas produk. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 101 responden yang merupakan pelanggan Kopi Kenangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Namun, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas produk yang dirasakan, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas produk terbukti memediasi hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi Kopi Kenangan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan fokus pada peningkatan kualitas produk dan membangun citra merek yang positif.