Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Mediasi Citra Merek (Studi Pada Smartphone Samsung)
DOI:
https://doi.org/10.59422/lbm.v2i04.608Keywords:
Kualitas Produk, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Citra MerekAbstract
Dengan menggunakan metodologi kuantitatif, studi ini berupaya untuk menguji bagaimana kebahagiaan konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk dan kepercayaan merek, dengan citra merek bertindak sebagai variabel mediasi. Mengingat persaingan ketat di sektor telekomunikasi, studi ini difokuskan pada pelanggan telepon pintar Samsung. Pengambilan sampel secara sengaja digunakan untuk mengumpulkan data primer dari responden yang telah menjadi pelanggan Samsung selama setidaknya tiga bulan melalui survei daring. Perangkat lunak SmartPLS 3.0 digunakan untuk menganalisis data menggunakan model Partial Least Square (PLS). Temuan menunjukkan bahwa sementara kepuasan pelanggan tidak dipengaruhi oleh kualitas produk (Nilai P = 0,149 > 0,005), citra merek terpengaruh secara signifikan (Nilai P = 0,002 <0,005). Kebahagiaan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kepercayaan merek (Nilai P = 0,002 <0,005), namun citra merek tidak (Nilai P = 0,182 > 0,005). Lebih jauh, ada sedikit bukti bahwa citra merek memainkan peran mediasi yang substansial dalam hubungan antara kebahagiaan konsumen dan kepercayaan merek serta kualitas produk. Menurut penelitian ini, Samsung harus membuat rencana pemasaran yang secara langsung meningkatkan kualitas produk dan persepsi merek untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kepercayaan merek yang kuat juga harus dipertahankan untuk menjamin bahwa, bahkan dalam menghadapi persaingan pasar yang ketat, loyalitas klien tetap tinggi.
References
Arsyan, M. F., & Mahfudz. (2022). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Shopeepay Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–12.
Asiva Noor Rachmayani. (2020). PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN J&T EKSPRESS (Studi Kasus konsumen J&T wilayah Jakarta timur). 6.
Asy’ari, A. H., & Karsudjono, A. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Price fairness, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Merek Samsung di Banjarmasin. Al-KALAM JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN, 8(1), 1. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v8i1.4154
Azis, A., & Aswan, K. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (Persero) KECAMATAN LUNANG. Jurnal Economina, 2(6), 1203–1217. https://doi.org/10.55681/economina.v2i6.581
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Darno, D., & Sri Yanthy Yosepha. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Tokopedia Di Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1), 39–50.
Deheshti, M., Adabi Firouzjah, J., & Alimohammadi, H. (2016). The Relationship between Brand Image and Brand Trust in Sporting Goods Consumers. Annals of Applied Sport Science, 4(3), 27–34. https://doi.org/10.18869/acadpub.aassjournal.4.3.27
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (pedoman penelitian untuk penulisan skripsi tesis dan disertasi ilmu manajemen) (5th ed.).
Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS) (4th ed).
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis Mutivariate dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.).
Gircela, D., & Wati, L. N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Citra Merk Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9(1), 09–24. https://doi.org/10.37932/j.e.v9i1.45
Herawati, N., & Sulistyowati, M. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Melalui Citra Merek, Kualitas Produk Dan Promosi Pada Pelanggan Smarthphone Samsung. ProBank, 5(2), 214–226. https://doi.org/10.36587/probank.v5i2.727
Irmayanti, S., & Annisa, I. T. (2023). Peran Mediasi Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Lokal pada Wanita Urban. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 106–116. https://doi.org/10.31289/jimbi.v4i1.1774
Kusumasasti, I., & Djumilah Hadiwidjojo, A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop. Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop, 22(2), 123–129.
Paludi, S., & Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10(2), 144–160. https://doi.org/10.24036/jkmb.11270300
Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Rahmadhani, S., Nofirda, F. A., & Sulistyandari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Pada Merek Apple) [the Effect of Product Quality, Brand Image and Brand Trust on Brand Loyalty With Customer Satisfaction. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 17(2), 205. https://doi.org/10.19166/derema.v17i2.5569
Saputra, D. A., & Padmantyo, S. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 12(2), 395. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.768
Sintya, L. I., Lapian, S. L. H. V. J., & Karuntu, M. M. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1778–1787.
Sugiharto, Sugiono, R. A. W. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto – Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 11. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/10194
Sugiyono. (2014). Metode penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Tangguh, A., & Erdiansyah, N. (2019). Pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Go-Ride. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(3), 45–60.
Zahara, M., Andreansyah, N., & Relawati, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran KFC Lampung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 2(1), 67–74. https://doi.org/10.57084/jmb.v2i1.505
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ai Wasyiah, Ruth Soraya Hutasoit, Stifani Rahardjo, Kevin Andrian Nugraha, Josephin Michael Panjaitan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
