Pengaruh Aktivitas Website, Penanganan Komplain, dan Iklan Terhadap Niat Untuk Memberikan Rekomendasi

Authors

  • Shely Rizki Hardiana Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta
  • Asri Sekar Mawar Firdausi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.59422/lbm.v1i01.51

Keywords:

aktivitas website, penanganan komplain, iklan, niat untuk memberikan rekomendasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh aktivitas website, penanganan komplain, dan iklan terhadap niat untuk memberikan rekomendasi. Sebanyak 200 data pengguna website perjalanan wisata diuji menggunakan software SPSS. Hasil analisis data menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh positif terhadap niat untuk memberikan rekomendasi

Author Biography

Asri Sekar Mawar Firdausi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta

 

 

 

References

Cai, R., & Chi, C. G. Q. (2018). The impacts of complaint efforts on customer satisfaction and loyalty. Service Industries Journal, 38(15–16), 1095–1115. https://doi.org/10.1080/02642069.2018.1429415

Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2014). Business Research Methods (12th ed.). New York: McGraw-Hill Irwin.

Filieri, R., Alguezaui, S., & McLeay, F. (2015). Why do travelers trust TripAdvisor? Antecedents of trust towards consumer-generated media and its influence on recommendation adoption and word of mouth. Tourism Management, 51, 174–185. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.05.007

Hair, J. F. J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th Edition) (p. 761). p. 761. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Halstead, D. (2002). Negative word of mouth: Substitute for or supplement to consumer complaints? Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 15, 1–12.

Hu, N., Pavlou, P. A., & Zhang, J. (2006). Can online reviews reveal a product’s true quality? 324–330. https://doi.org/10.1145/1134707.1134743

Keller, E., & Fay, B. (2009). The role of advertising in word of mouth. Journal of Advertising Research, 49(2), 154–158. https://doi.org/10.2501/S0021849909090205

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. New Jersey: John Wiley & Sons Ltd.

Mazzarol, T., Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2007). Conceptualizing word-of-mouth activity, triggers and conditions: An exploratory study. European Journal of Marketing, 41(11–12), 1475–1494. https://doi.org/10.1108/03090560710821260

Singh, J. (1988). and Behavior : Definitional and Taxonomical Issues. 52(1980), 93–107.

Spss, I. (n.d.). SPSS V. 23 Guide.

Downloads

Published

2023-02-28

Issue

Vol. 1 No. 01 (2023): Februari 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Shely Rizki Hardiana, Asri Sekar Mawar Firdausi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak Cipta © Penulis.
Penulis tetap memegang hak cipta atas artikel ini dan mengizinkan jurnal untuk menerbitkannya. Artikel ini dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0), yang memungkinkan siapa pun untuk menggunakan, membagikan, dan mengadaptasi isi artikel selama mencantumkan atribusi yang tepat dan menggunakan lisensi yang sama untuk karya turunan.