Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.59422/lbm.v1i01.19Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan, Kepuasan pelangganAbstract
- JNE telah menjadi salah satu jasa yang terpercaya di dalam jasa pengi- riman barang di Indonesia. Inovasi yang dilakukan JNE untuk meningkatkan min- at dan keputusan pembelian penggunaan jasa ekspedisi. Tujuan penelitian ini ada- lah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan ter- hadap kepuasan pelanggan pada ekspedisi JNE. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa prodi Manajemen Angkatan 2018 Universitas Pelita Bangsa Cikarang dan populasi yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 95 orang. Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena semakin tepat dan sesuai dengan yang di harapkan konsumen dalam penentuan harga dan kualitas yang sesuai manfaat jasa yang di berikan maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena dengan memberikan rasa ke- percayaan yang baik dan dapat di pertanggung jawabkan, maka akan mampu meningkatkan rasa kepuasan bagi para pelanggan ekspedisi JNE.
References
Aeny, N., Eksan, M., & Tanjung, A. (2019). The effect of service price and quality on customer satisfaction online transportation services. Journal of Research in Business, Economics, and Education, 1(1).
Anshar, A., & Mashariono. (2019). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pela- yanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Gunung Anyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(4), 1–16.
Ardani, I. P., & Handayani, J. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Serba Bisa Pada Pd. Bpr Bkk Kota Semarang Periode Juni 2019. Keunis, 8(1), 10. https://doi.org/10.32497/keunis.v8i1.2131
Attamimi, F. M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pela- yanan, Harga, dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen JNE Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 2010, 27–39.
Berliana, P. N., Suharyati, & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jne Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding Biema, 1(1), 440– 546.
Buddy, Tabroni, & Salim, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ke- percayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Reputasi Pe- rusahaan (Studi Empiris pada Perusahaan Travel Umroh dan Haji di Jakarta Timur). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 110–125.
Khairinia, A., & Julianda, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Perusahaan JNE Cabang Lhokseumwe ). 9, 1–5.
Lestari, A. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt . Globat Jet Express ( J & T ) Sura- baya. Jurnal IlMU Dan Riset Manajemen, 8(7), 1–19. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2319
Lubis, I. M., & Setiawati, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tiki Agen Batununggal Bandung. E-Proceeding of Management, 5(2), 2682–2688.
Muafa, I. W. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepua- san Pelanggan Jasa Pengiriman Jne Di Merauke. Musamus Journal of Busi- ness & Management, 1(1), 32–46. https://doi.org/10.35724/mjbm.v1i1.1257
Nashrullah, R., Yudianto, A., & Meddy, N. (2020). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Motor Pada Ksu Anugrah Rezeki Jatibarang Indrama- yu. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 1(5), 458–474.
Noeraini, I. A. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya. Ilmu Dan Riset Mana- jemen, ISSN: 2461-0593, 5(5), 1–17.
Novia, H. E., & Sutrisna, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan Harga ter- hadap kepuasan pelanggan pada Ekspedisi di Pekanbaru. Jom Fisip, 4(2), 1– 15.
Paputungan, T., Tamengkel, L. F., Walangitan, O. F. C., Bisnis, A., & Admin- istrasi, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobagu. Productivity, 2(5), 397–402.
Siburian1, W., & Kartika2, L. N. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Di Perawang. July, 1–23.
Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review, 4(1), 447–455.
Sudigdo, A., & Taufik, T. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Garuda Express Delivery (GED) Terhadap Kepuasan Pelanggan. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 2(02), 137–146. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v2i02.191
Sukaesih, D., Mulyani, A., & Usman, B. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. TIKI JNE Sub Agen Kayuagung. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(1), 18. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i1.4288
Surtinah, W., & Ekhsan, M. (2020). Customer Relationship Management dan Kepuasan Konsumen Pada Restaurant di Jakarta. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 1(2), 50-56.
Tang, S. A., & Munawaroh, R. R. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Ter- hadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Bentara Sinergis Multifinance Banjar- masin. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 22(2).
Wicaksono, A. P. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Bumi Bahari Gemilang EMKL. Jurnal Mana- jemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Langgeng Sri Handayani, Apriel Triariesta Putri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
